Lead: Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Siga estas instruções para garantir que seu pedido seja processado de forma rápida e segura.
1. Envie a Solicitação
Abra seu e-mail e direcione para suporte@lumosmed.com.br.
No campo Assunto, coloque: Solicitação de Exclusão de Dados.
No corpo da mensagem, informe:
Nome completo (conforme cadastrado).
E-mail utilizado na plataforma.
Motivo da exclusão (opcional, mas ajuda no atendimento).
Anexe documentos que comprovem sua identidade, se necessário.
2. Confirmação de Recebimento
Após o envio, você receberá um e-mail automático confirmando que seu pedido foi registrado.
Caso seja necessário validar sua identidade ou obter informações adicionais, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis.
3. Processamento do Pedido
Iniciamos o processo de exclusão após a validação dos dados.
O prazo médio para conclusão é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o volume de informações e integrações existentes.
Durante esse período, seus dados ainda podem estar acessíveis em backups internos, mas não serão mais utilizados para processamentos ativos.
4. Exclusão Parcial ou Total
Exclusão total: removemos todas as informações pessoais de nossos bancos de dados e registros.
Exclusão parcial: em casos onde a retenção seja exigida por lei (fiscal, contábil ou regulatória), informaremos quais dados não podem ser excluídos e o prazo de retenção legal.
5. Confirmação Final
Ao concluir, enviaremos um e-mail com:
Declaração de que seus dados foram removidos.
Lista de eventuais dados retidos por obrigação legal, com fundamentação jurídica.
6. Prazo de Retenção Legal
Certos registros podem ser mantidos para cumprir prazos legais:
Dados fiscais: mínimo de 5 anos.
Registros contábeis: mínimo de 10 anos.
Todos os outros dados serão eliminados conforme sua solicitação.
7. Suporte e Dúvidas
Em caso de dúvidas ou dificuldade, responda ao e-mail de confirmação ou contate suporte@lumosmed.com.br.
Nosso atendimento funciona em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).
8. Direitos do Titular
Você possui os direitos garantidos pela LGPD:
Confirmar existência de tratamento.
Acessar seus dados e portá-los a outro fornecedor.
Corrigir dados incorretos.
Eliminar dados tratados com consentimento.
Revogar consentimento.
Obter informações sobre compartilhamentos.
Para exercer qualquer direito, utilize o mesmo e-mail de contato acima.